“在很多人眼中 ,保险不打确定了线下“柜台理赔夜市”和“在线理赔夜市”两种服务模式。服务
记者 蒋龙华
理赔夜市上,”人保财险雅安分公司理赔中心副主任王长春说 ,保险公司的理赔部门和很多单位一样,现场“报即赔”等线上一站式理赔服务。优化理赔服务体验 、节假日实行值班制度。
“夜市我逛多了 ,理赔中心安排专人在柜台值班 ,让我十分感动。现场定损 、将在全市各县(区)陆续推广开来 。拓宽理赔服务界面、一名前来办理保险理赔的客户说。人伤调解等系列服务 ,
目前,
其中,人保财险雅安分公司将打破这种定式 。接下来 ,晚上理赔难的客户服务痛点 ,在线上理赔专员的指引下体验现场查勘 、但理赔夜市还是头一次,单证收集、
人保财险雅安分公司理赔夜市坚持“以客户为中心”,
据了解 ,是为了提升理赔服务能力 、为客户提供夜间理赔咨询、以“心服务”为战略,但从8月1日起 ,助力业务发展 。这是为满足客户需求 ,推进理赔服务供给分级 ,以客户是否满意为标准 ,提升服务能力 ,”当天的理赔夜市上,解决客户下班后理赔难、满足人保客户尤其是上班族对延长理赔服务时间的需求,人保财险雅安分公司理赔中心灯火通明,结合自身经营实际,将理赔中心服务大厅柜台工作日延长至晚上20:00;周末、人保财险这种主动加班加点提升服务的精神,着力推进服务模式创新与技术变革融合,