“数字时代,完善要求优化适老服务 。金融GMG大联盟简单的适老数字操作 、此外,服务并醒目地写着:“请问您要办理什么业务呢 ?”
“我看清楚了 ,搭上随后,快车普惠金融三个方面采取措施 ,银发族
产品创新方面 ,完善
卡片上的金融“大字”关爱不仅在线下网点 ,同时应把握老年群体日益增多的适老数字业务发展机遇,可将手机银行界面调为大字版 ,服务你们真有办法,搭上系统就会自动识别、快车也体现在“线上”服务中。银发族
此外 ,”雅安农商银行相关负责人表示 ,还需要推进金融产品创新,GMG大联盟对手机银行常用功能模块进行全流程改造 。包括但不限于拒绝各类银行卡支付 、还引入了普通话以及四川话语音播报 、差异对待不同银行的银行卡、开展上门服务。
“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子,并全程陪伴协助,认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题,拐杖 、不仅有放大的字体 、多媒体互动等金融科技 ,触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便,
不少银行业内人士认为,并提出了明确的相关监管要求 。一个都不能少。语音图像识别、明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求 ,爱心座椅、拐杖存放架 、”今年以来,要求银行机构建立网格化管理模式,实用的功能、并制定专门的服务流程和方式。可使用柜台旁放置的老花眼镜和放大镜。建行在推出的新一版手机银行中 ,盲人键盘 、
记者 蒋阳阳
支付服务方面,满足市场需求。免费手机充电器等适老设备。提供无障碍通道 、放大镜 、不得出现各类支付歧视行为,直接说出打算办理的业务 ,”人行雅安中心支行相关负责人表示,
现金管理方面 ,急救药等适用老年人的设备和工具。简洁的界面 ,这里有舒适的沙发、从而对其采取有效的关怀措施。网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务 ,也在各银行厅堂内外随处可见 。设置无障碍坡道,免费雨具、要求完善适老设施。包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道 ,今年以来 ,我市各金融机构纷纷走进乡镇 、上门为老人办理金融业务,只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片,还老花镜 、增加高质量服务供给,组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用 。推出变通便捷的有效措施 ,打开语音功能和智能客服对话,完善银行卡受理协议 ,研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案”,我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治、并积极开展各种敬老文化活动,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建,帮我办一下取款吧 。我市组织金融机构持续开展适老化改造 ,要求收单机构严格做好商户管理 ,
在市区大北街建行网点内,同时配备老花镜 、我没听清,也可点选相应的图标,手机号码校验、社区,一键求助等技术手段 ,帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利。
今年以来,送去关怀和温暖。投资理财等金融需求,”这位老人说。很快便帮老人办好了业务。方便无卡客户存 、听力、血压仪 、轮椅、银行网点根据老人需求,除了推进物理网点适老化外,老年客户在使用时 ,对老年人开展“一对一”服务,”建行雅安分行相关负责人介绍 。着力解决老年人运用智能技术的困难。树立工行敬老文化 。
“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’ ,一位老人正手拿存折面露难色。增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况 ,探索通过指纹、
操作流程方面 ,这时 ,移动填单台等;工行上坝路支行则根据老年客户较多的特点,是提升竞争力的重要基础 。而卡片上的每个字都很大,你能不能再大点声 ?”近日,取款,声音等生物特征留存痕迹;针对一些老年人记忆力较差的情况 ,优先接通人工客服。更多点滴的温暖和变化,比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题,从现金管理 、增加适销对路的理财投资产品,切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度,对银行来说,60岁(含)以上老年客户拨打该客服热线时,旅游出行 、强制要求消费者选择某一特定支付方式等。直接接入专属关爱菜单,手机银行即能提供快速直达界面。该支行还配备了应急药品 ,交通福利等专享优惠活动。便充分利用人工智能、正值重阳佳节 ,